Reklamacje i zwroty

Zawsze dokładamy wszelkich starań, żeby produkty z naszego sklepu spełniły Twoje oczekiwania. Zdajemy sobie jednak sprawę, że czasem coś może pójść nie tak. Na tej stronie znajdziesz informację, co robić w takich sytuacjach.

Przede wszystkim - nie denerwuj się, na pewno rozwiążemy Twoją sprawę. Bardzo zależy nam na satysfakcji naszych klientów. Na Twoje zgłoszenie odpowie jeden ze wspólników firmy, a nie junior-account-manager, któremu spieszy się do domu ;)

Odebrałem paczkę, ale widzę, że jest mocno poobijana. Co robić?

1.       Nie otwieraj paczki. Zrób jej zdjęcia, tak żeby uszkodzenia były widoczne.

2.       Otwórz paczkę. Jeżeli produkty w środku są uszkodzone, zrób im zdjęcia.

3.      
A) Jeżeli otrzymałeś paczę kurierem DPD lub kurierem Pocztowym skontaktuj się z kurierem, który dostarczył Ci produkt. Ma on obowiązek wrócić do Ciebie i spisać protokół szkody. Jest na to aż 7 dni od momentu dostarczenia paczki!
B) Jeżeli odbierasz paczkę w Paczkomacie, od razu zgłoś swoje uwagi przy terminalu.
C) Jeżeli odbierasz paczkę na Poczcie, w kiosku Ruchu-u lub na stacji Orlen, od razu zgłoś swoje uwagi do paczki pracownikowi.

4.       Wypełnij "Formularz reklamacji/zwrotu". Możesz go pobrać TUTAJ.

5.       Wyślij formularz na adres sklep@2drink.pl. Możesz wysłać skan lub zdjęcie formularza.

6.       Nie zapomnij dołączyć zdjęć uszkodzonej paczki i produktów oraz skanu lub zdjęć protokołu szkody spisanego z kurierem.

7.       Poczekaj na kontakt z naszej strony. Odezwiemy się w ciągu kilku dni roboczych, najpewniej następnego dnia roboczego.

 

Co robić, gdy produkty w paczce są uszkodzone?

1.       Zrób zdjęcia uszkodzonych produktów. Możesz to zrobić telefonem.

2.       Wypełnij "Formularz reklamacji/zwrotu". Możesz go pobrać TUTAJ.

3.       Wyślij formularz na adres sklep@2drink.pl. Możesz wysłać skan lub zdjęcie formularza.

4.       Nie zapomnij dołączyć zdjęć.

5.       Poczekaj na kontakt z naszej strony. Odezwiemy się w ciągu kilku dni roboczych, najpewniej następnego dnia roboczego.

 

Co robić, gdy chcę zareklamować produkt?

1.       Wypełnij "Formularz reklamacji/zwrotu". Możesz go pobrać TUTAJ.

2.       Wyślij formularz na adres sklep@2drink.pl. Możesz wysłać skan lub zdjęcie formularza.

3.       Poczekaj na kontakt z naszej strony. Odezwiemy się w ciągu kilku dni roboczych, najpewniej następnego dnia roboczego.

 

Nadal nie wiem co robić!

Nie ma problemu, skontaktuj się z nami na adres sklep@2drink.pl! Odezwiemy się w ciągu kilku dni roboczych, najpewniej następnego dnia roboczego.