Zawsze dokładamy wszelkich starań, żeby produkty z naszego sklepu spełniły Twoje oczekiwania. Zdajemy sobie jednak sprawę, że czasem coś może pójść nie tak. Na tej stronie znajdziesz informację, co robić w takich sytuacjach.

Przede wszystkim - nie denerwuj się, na pewno rozwiążemy Twoją sprawę. Bardzo zależy nam na satysfakcji naszych klientów.

Odebrałem paczkę, ale widzę, że jest mocno poobijana. Co robić?

1. Nie otwieraj paczki. Zrób jej zdjęcia, tak żeby uszkodzenia były widoczne.

2. Otwórz paczkę. Jeżeli produkty w środku są uszkodzone, zrób im zdjęcia.

3.   
A) Jeżeli otrzymałeś paczę kurierem DPD lub kurierem Pocztowym skontaktuj się z kurierem, który dostarczył Ci produkt. Ma on obowiązek wrócić do Ciebie i spisać protokół szkody. Jest na to aż 7 dni od momentu dostarczenia paczki!
B) Jeżeli odbierasz paczkę w Paczkomacie, od razu zgłoś swoje uwagi przy terminalu.
C) Jeżeli odbierasz paczkę na Poczcie, w kiosku Ruchu-u lub na stacji Orlen, od razu zgłoś swoje uwagi do paczki pracownikowi.

4. Wypełnij "Formularz reklamacji/zwrotu". Możesz go pobrać TUTAJ.

5. Wyślij formularz na adres sklep@2drink.pl. W tytule maila podaj numer zamówienia. Możesz wysłać skan lub zdjęcie formularza.

6. Nie zapomnij dołączyć zdjęć uszkodzonej paczki i produktów oraz skanu lub zdjęć protokołu szkody spisanego z kurierem.

7. Poczekaj na kontakt z naszej strony. Odezwiemy się w ciągu kilku dni roboczych, najpewniej następnego dnia roboczego.

Co robić, gdy produkty w paczce są uszkodzone?

1. Zrób zdjęcia uszkodzonych produktów. Możesz to zrobić telefonem.

2. Wypełnij "Formularz reklamacji/zwrotu". Możesz go pobrać TUTAJ.

3. Wyślij formularz na adres sklep@2drink.pl. W tytule maila podaj numer zamówienia. Możesz wysłać skan lub zdjęcie formularza.

4. Nie zapomnij dołączyć zdjęć.

5. Poczekaj na kontakt z naszej strony. Odezwiemy się w ciągu kilku dni roboczych, najpewniej następnego dnia roboczego.

Co robić, gdy chcę zareklamować produkt?

1. Wypełnij "Formularz reklamacji/zwrotu". Możesz go pobrać TUTAJ.

2. Wyślij formularz na adres sklep@2drink.pl. W tytule maila podaj numer zamówienia. Możesz wysłać skan lub zdjęcie formularza.

3. Poczekaj na kontakt z naszej strony. Odezwiemy się w ciągu kilku dni roboczych, najpewniej następnego dnia roboczego.

Nadal nie wiem co robić!

Nie ma problemu, skontaktuj się z nami na adres sklep@2drink.pl! W tytule maila podaj numer zamówienia. Odezwiemy się w ciągu kilku dni roboczych, najpewniej następnego dnia roboczego.